Совещание по качеству в августе 2024 г.

14 сентября 2024 года компания Omni Laser провела ежемесячное совещание по качеству для обсуждения и решения проблем качества, возникших в августе, с целью улучшения обслуживания клиентов.

В совещании принимают участие следующие отделы: отдел качества, отдел производства, отдел послепродажных технологий, отдел продаж, отдел закупок и склад.

Содержание

Отдел качества подсчитал процент соответствия сырья и деталей, состояние испытаний готовых машин и выдвинул предложения. Процент выполнения поставок в августе составил 98,59% . Целевое значение — 95% .

Отдел закупок. В августе уровень дефектности поступающих материалов составил 1,41% , что незначительно отличается от уровня дефектности поступающих материалов в июле, который составил 1,16% .

Отдел продаж. Сбор отзывов клиентов и отслеживание хода послепродажного обслуживания машин.

Отдел послепродажных технологий. В августе полностью решены проблемы послепродажной гарантии 10 раз.

Технический отдел. Предоставлять решения для отзывов клиентов в Сингапуре и Японии. Проблемы были надлежащим образом решены, сотрудники Omni объединили свои идеи для улучшения процессов и внедрения контроля качества в повседневную работу. Давайте рассмотрим впечатляющий случай.

Случай

1. По отзывам клиентов SHR200, кумулятивное время свечения HR и SR часто автоматически сбрасывается до нуля после запуска, а калибровка отображается как успешная.
2. Среди 5 приобретенных узлов резонатора TS SR в 2 обнаружены утечки клея, а в блоке питания FM часто возникает проблема с подгоранием 8-контактного разъема.

Омни-действия

1.Для задачи SHR200:

Результат решения проблемы компанией Omni: после обсуждения с инженером было установлено, что причиной стала ошибка клиента при сбое питания. Компания Omni быстро отреагировала на конкретную причину проблемы с клиентами. В будущем в аналогичной ситуации компания Omni будет реагировать на запросы клиентов более точно и быстро и устранит основную проблему, чтобы избежать ее повторения.

Со стороны клиента: Своевременно объясните клиенту меры предосторожности при использовании машины.

2.Для решения проблемы полостей и электропитания:

Результат работы Omni: помощь клиенту в немедленной отправке полостей, источника питания и организации ремонта.

На заводе Omni мы усилим проверку воды при отгрузке одного пистолета. После того, как склад получит материалы, необходимо провести всю проверку воды.Сформулировать новые стандарты для входного контроля запасных частей,

Со стороны поставщиков, после переговоров, они будут проверять будущие поставки Omni на соответствие самым высоким стандартам запасных частей.

Обратная связь

Клиенты довольны оперативностью действий компании Omni и ее своевременным послепродажным обслуживанием.

Заключение

В дальнейшей работе Omni может продолжить повышать качество своей продукции и принять следующие меры:
1. Постоянное совершенствование: нам необходимо постоянно улучшать нашу систему качества и качество работы, чтобы адаптироваться к постоянно меняющемуся рынку и потребностям клиентов. Нам необходимо усилить обучение и поддержку, чтобы гарантировать, что сотрудники оснащены новейшими знаниями и навыками в области качества.
2. Установить механизм обратной связи: Нам необходимо установить эффективный механизм обратной связи для сбора отзывов и предложений клиентов и постоянного улучшения наших продуктов и услуг. Мы можем рассмотреть создание опроса удовлетворенности клиентов и механизма жалоб, а также создание канала отзывов и предложений клиентов.
3. Усиление сотрудничества: Нам необходимо усилить сотрудничество, чтобы гарантировать, что наша качественная работа может быть выполнена согласованно. Мы можем усилить командное сотрудничество и коммуникацию, чтобы совместно решать проблемы и задачи в качественной работе.

В настоящее время поведение и потребности клиентов быстро меняются, с ростом отзывов о качестве и новыми требованиями к косметическому оборудованию. Встречи Omni по качеству должны будут учитывать эти новые тенденции в поведении потребителей и динамике рынка индустрии красоты, гарантировать, что уровень качества закупаемых материалов всегда превышает 95%, и постоянно следить за оптимизацией качества последующих продуктов на основе отзывов о качестве клиентов, а также своевременно информировать клиентов о соответствующих мерах предосторожности и предложениях по использованию. Таким образом, принципиально сократить повторяющиеся и частые возникновения проблем с качеством, повысить удовлетворенность и опыт клиентов и стремиться продвигать качество наших продуктов на более высокий уровень, будущее, в котором мы идем вперед, постоянно проверять себя и двигаться вперед!