Совещание по качеству в апреле 2024 г.

10 мая 2024 года Omni Laser провела ежемесячное собрание по качеству, чтобы обсудить и решить проблемы с качеством, возникшие в апреле, чтобы улучшить обслуживание клиентов.

В совещании принимают участие следующие отделы: отдел качества, отдел производства, отдел послепродажных технологий, отдел продаж, отдел закупок и склад.

Содержание

Отдел качества. подсчитал уровень квалификации сырья и деталей, ситуацию с тестированием готовых машин и выдвинул . Пропускной показатель поставки в апреле составляет 94,76%. Целевое значение составляет 95% .

Продажи уходят. сообщили комментарии клиентов, а также ход послепродажного обслуживания машины.

Технический отдел. ответил на трудности в недавнем послепродажном обслуживании. Проблемы были решены должным образом, сотрудники Omni объединили свои идеи по улучшению процессов и внедрению контроля качества в повседневную работу. Рассмотрим впечатляющий случай.

Случай

1. Полость в сборе наконечника для удаления волос клиента имеет пятна, а кристалл сломан;

Каждый раз, когда ксеноновая лампа заменяется по истечении срока ее службы, полость в сборе, фильтр и желтая трубка покрываются пятнами. Отдел продаж помог отделу качества немедленно отреагировать на конкретную причину проблемы: срок службы лампы истек, и ее необходимо заменить. Если кристалл не выпал, значит, он поврежден, вызванный тепловым расширением и сжатием, и его необходимо заменить, и он не подлежит ремонту. Гостям рекомендуется заменить всю полость в сборе.

Причина появления пятен : Фильтр может стать причиной вытягивания фильтра или его протирания. На нем остались мелкие загрязнения, и после каждого свечения загрязнения поглощают энергию, что приводит к повреждению фильтра. Пятно на желтой трубке Причиной может быть наличие остаточных примесей в воде или старение покрытия отражательного резервуара. При окислении воды возникает коррозия.

Омни-действия

Со стороны клиента Omni быстро ответила на конкретную причину проблемы с клиентами, доставив по воздуху новую полость в сборе, фильтр, лампы и обычный кристалл для замены. В будущем, в той же ситуации, Omni будет отвечать клиентам более точно и быстро и решить основную проблему, чтобы избежать повторения.

Со стороны завода Omni разработать новые стандарты входного контроля запасных частей, своевременно объяснить заказчику меры предосторожности при эксплуатации машины.

Что касается поставщиков, после переговоров поставщики будут проверять будущие поставки Omni на соответствие самым высоким стандартам запасных частей.

Обратная связь

Клиенты довольны оперативностью действий Omni по обеспечению своевременной поддержки сетевых салонов.

Заключение

В дальнейшей работе Omni может продолжить улучшать качество нашей продукции и принять следующие меры:
1. Постоянное совершенствование. Нам необходимо постоянно совершенствовать нашу систему качества и качество работы, чтобы адаптироваться к постоянно меняющемуся рынку и потребностям клиентов. Нам необходимо усилить обучение и поддержку, чтобы сотрудники были оснащены новейшими качественными знаниями и навыками.
2. Создайте механизм обратной связи. Нам необходимо создать эффективный механизм обратной связи для сбора отзывов и предложений клиентов и постоянного улучшения наших продуктов и услуг. Мы можем рассмотреть возможность создания механизма опроса удовлетворенности клиентов и подачи жалоб, а также создания канала обратной связи и предложений клиентов.
3. Расширение сотрудничества. Нам необходимо расширять сотрудничество, чтобы гарантировать, что наша качественная работа может выполняться согласованно. Мы можем усилить командное сотрудничество и общение для совместного решения проблем и задач в качественной работе.

Благодаря нашему обсуждению и результатам совещания по качеству Omni может еще больше улучшить качество работы по управлению качеством и удовлетворенность клиентов, а также заложить прочную основу для непрерывного развития предприятия.