Совещание по качеству, май 2024 г.

В июне 2024 года Omni Laser провела ежемесячное собрание по качеству, чтобы обсудить и решить проблемы с качеством, возникшие в мае, чтобы улучшить обслуживание клиентов.

В этом совещании принимают участие следующие отделы: отдел качества, отдел производства, отдел послепродажных технологий, отдел продаж, отдел закупок и склад.

Содержание

1.Отдел качества. подсчитал уровень квалификации сырья и деталей, ситуацию с тестированием готовых машин и выдвинул вперед. И процент прохождения поставки в мае составляет 99,90%. Целевое значение составляет 95%.

2. Отпуск по закупкам. В мае доля бракованных входящих материалов составила 0,10%, что на 5,14% меньше, чем в апреле.

3. Продажи отправляются. сообщать комментарии клиентов и отслеживать ход послепродажного обслуживания машины.

4.Технический отдел. ответил на трудности в недавнем послепродажном обслуживании. Проблемы были решены должным образом, сотрудники Omni объединили свои идеи по улучшению процессов и внедрению контроля качества в повседневную работу. Рассмотрим впечатляющий случай.

Случай

1. По отзывам клиентов, длина трубки наконечника CET для RES недостаточна, так как ее неудобно работать рядом с косметической кроватью;

2. После первого отзыва клиента об обнаружении примесей на поверхности кристалла, свяжитесь с агентом, чтобы договориться об отправке нового наконечника. Через неделю использования клиентом на поверхности кристалла появилась большая площадь загрязнений, но ксеноновая лампа и поверхность фильтра были чистыми. Машина в эксплуатации с конца прошлого года в ноябре. Машина относительно новая, и клиенты обычно чистят кристалл моющим средством после его использования.

Омни-действия

1. Для решения проблемы с трубкой наконечника CET:

Результат работы Omni: клиенту перевыпущена новая трубка наконечника для RES и 2 рамы наконечника.

2.Для проблемы примесей на кристалле:

Результат работы Омни: Установите чистое сапфировое стекло на место старого.

Со стороны клиента Omni быстро ответила на конкретную причину проблемы с клиентами, доставила по воздуху новую трубку наконечника, рамку наконечника, чистое сапфировое стекло для замены. В будущем, в той же ситуации, Omni будет реагировать на клиентов более точно и быстро и решить основную проблему, чтобы избежать повторения.

Со стороны завода Omni разработать новые стандарты входного контроля запасных частей, своевременно объяснить заказчику меры предосторожности при эксплуатации машины.

Что касается поставщиков, после переговоров поставщики будут проверять будущие поставки Omni на соответствие самым высоким стандартам запасных частей.

Обратная связь

Клиенты довольны быстрыми действиями Omni и своевременным послепродажным обслуживанием.

Заключение

В дальнейшей работе Omni может продолжить улучшать качество нашей продукции и принять следующие меры:
1. Постоянное совершенствование. Нам необходимо постоянно совершенствовать нашу систему качества и качество работы, чтобы адаптироваться к постоянно меняющемуся рынку и потребностям клиентов. Нам необходимо усилить обучение и поддержку, чтобы сотрудники были оснащены новейшими качественными знаниями и навыками.
2. Создайте механизм обратной связи. Нам необходимо создать эффективный механизм обратной связи для сбора отзывов и предложений клиентов и постоянного улучшения наших продуктов и услуг. Мы можем рассмотреть возможность создания механизма опроса удовлетворенности клиентов и рассмотрения жалоб, а также создания канала обратной связи и предложений клиентов.
3. Расширение сотрудничества. Нам необходимо расширять сотрудничество, чтобы гарантировать, что наша качественная работа может выполняться согласованно. Мы можем усилить командное сотрудничество и общение для совместного решения проблем и задач в качественной работе.

Сегодня поведение и потребности клиентов быстро меняются: растет качество отзывов и появляются новые требования к косметическому оборудованию. На собраниях Omni по качеству необходимо будет учитывать эти новые тенденции в поведении потребителей и динамике рынка индустрии красоты, обеспечивать, чтобы уровень качества закупаемых материалов всегда превышал 95%, и постоянно следить за оптимизацией качества последующих продуктов. на основе качественных отзывов клиентов и своевременно информировать клиентов о соответствующих мерах предосторожности и предложениях по использованию. Таким образом, фундаментально уменьшите повторяющееся и частое возникновение проблем с качеством, улучшите удовлетворенность клиентов и опыт, а также стремитесь повысить качество нашей продукции на более высокий уровень, в будущее, в которое мы идем вперед, постоянно проверяем себя и идем вперед!